Preguntas frecuentes

Proceso de compra

1 ¿Quién es La Trampilla ?

La Trampilla S.L. como prestadora de sus servicios de ventas a través de Internet, establece su domicilio social en España, en la Calle Zubiaurre 123 de San Sebastián, con C.I.F.: B75093179

2 ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para formalizar la compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página.

• Seleccione el producto

• Haga "Clic" en el botón "Añadir al carrito"

• Repita estas dos operaciones con tantos productos como desee "llevar al carrito"

• Haga "Clic" en el botón "Carrito" situado en la parte superior derecha de la página

• Tras comprobar el pedido, pulse "Siguiente"

• Si ya está registrado, basta con que escriba su dirección de correo y contraseña para continuar. Si no lo está, escriba su dirección de correo electrónico, pulse "Cree su cuenta" e introduzca sus datos personales.

• En la siguiente pantalla podrá comprobar la dirección de entrega (o modificarla)

• Posteriormente, acepte las condiciones generales y elija la modalidad de transporte

• Finalmente elija la forma de pago y siga las instrucciones en pantalla

• Recibirá un email con la confirmación del pedido.

4 ¿Son nuevos los productos?

Todos los artículos son nuevos y con accesorios y embalajes completos. No vendemos artículos ni de muestra, defectuosos ni de exposición.

5 ¿Cómo se sabe si un producto está en Stock?

Nuestra página muestra el stock real de cada producto en cada momento. Si un producto está agotado marcará una fecha aproximada de envío y dejará realizar el pedido en las condiciones marcadas. Si no tenemos fecha estimada de llegara del producto, el sistema no permitirá realizar el pedido.

6 ¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con el producto?

En la descripción de cada uno de los artículos se detalla el contenido de cada producto.

7 ¿Tienen los precios incluido el I.V.A.?

Todos los precios de productos, transportes y servicios mostrados incluyen I.V.A.

8 ¿Como puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

- En la última página del proceso indicaremos el número con el que el pedido se ha registrado en el sistema.

- Recibirá un correo electrónico con el detalle del pedido y sus condiciones de transporte.

- Puede consultar sus pedidos en el apartado "Mi Cuenta".

9 No puedo terminar el proceso de compra ¿Qué puedo hacer?

Asegúrese de haber rellenado correctamente todos los campos marcados con (*) son campos obligatorios. Si los problemas persisten, no dude en contactar con nosotros.

10 ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Una vez registrado el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Desde la web no puede cancelar el pedido. El límite establecido para poder cancelar un pedido y realizar el 100% de la devolución del importe pagado es la salida del pedido de nuestro almacén (15:00 horas de lunes a viernes). En caso de que el pedido haya salido de nuestro almacén no se realizará la devolución de los portes de ida y se descontarán los portes de vuelta del importe abonado por el producto.

11 ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Una vez registrado el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico antes de la salida del pedido de nuestro almacén.

14 ¿Qué ocurre si no estoy en casa en la entrega?

En caso de no haber podido realizar la entrega en el día concertado, se dejará una aviso para concretar una nueva fecha de entrega con la agencia de transporte. También puede recoger el pedido en la oficina del transportista si así se lo hace saber una vez recibida la nota de entrega fallida.

15 ¿Se recibe una factura de la compra realizada?

Puede imprimir una copia de su factura en formato PDF el apartado de pedidos de su cuenta.

16 ¿Se puede comprobar el paquete en la entrega?

En caso de que constate en el momento de la entrega por la empresa de transporte faltas de conformidad o que la mercancía está dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del trasnportista y poner en conocimiento de estos hechos a La Trampilla En todo caso debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado en el plazo de 24 horas desde la entrega. En este caso le enviaremos otro producto igual en el plazo más breve posible o le devolveremos el dinero si no bubiese posibilidad de envío de otra unidad.

Política de pago

1º ¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

Tiene cuatro opciones: Tarjeta de crédito, paypal y transferencia.

Puede realizar la compra con su tarjeta de crédito, Paypal o transferencia sin ningún tipo de comisión.

En el caso de pago con tarjeta de crédito o Paypal, el pago se refleja automáticamente y el pedido quedará listo para servir. En el caso de pago portransferencia, el pago tarda entre 2 y 3 días en reflejarse y el pedido será servido pasado este plazo

2º ¿Qué tarjetas de crédito puedo usar para pagar?

Podrá pagar con tarjetas de pago Mastercard, Visa, 4B, 4B Mastercard y 4B Maestro.

3º ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Los datos que le solicitamos para el pago deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que le pedimos que rellene el formulario de pago con cuidado.

También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.

Consulte con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta como medio de pago.

4º ¿Puedo obtener la factura a nombre de mi empresa?

Sí. Podrá escoger esta opción durante la tramitación del pedido.

5º ¿Qué tipo de seguridad ofrece esta página web a la hora de realizar el pago?

Esta web dispone de un nivel de seguridad máximo. Una vez comprobados los datos bancarios de su tarjeta nuestra pasarela de pago le direccionará a la página web de su banco, donde deberá introducir los datos que se le indiquen para terminar de efectuar su compra. La página de pago es 100% segura y cifrada (aparezca o no https en la URL)

Política de envío

1º ¿Cuanto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío son calculados automáticamente por el sistema al escoger el modo de envío

Si el material adquirido es pesado-voluminoso, la entrega se realizará a pie de calle (por ejemplo, grandes ilusiones). Si tiene dudas consulte con nuestro personal antes de realizar la compra.

2º ¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega depende del día y la hora en que se realiza el pedido, de la forma de entrega y de la dirección de entrega . En la tramitación del pedido se indica la estimación el plazo de entrega, siempre en días laborables (de lunes a viernes, festivos no incluidos). No podemos garantizar el cumplimiento de estos plazos en el 100% de los pedidos al depender de una empresa de transportes externa. El incumplimiento en la estimación de plazo de entrega de un pedido no exime del cumplimiento de las normas generales de los mismos.

Política de Devoluciones

1º ¿Dispone la Trampilla S.L. de un servicio de atención al cliente?

Sí, disponemos de una dirección de correo electrónico de atención directa ayuda@latrampilla.com.

2º ¿Qué información puedo consultar en el servicio de atención al cliente?

Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

3º ¿Qué ocurre si recibe un artículo diferente al que pidió?

Se lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno.

4º ¿Qué pasa si mi producto llega en malas condiciones?

Si el producto ofrece claros signos de deterioro o daño o muestra daños relacionados con el transporte, deberá notificarlo a La Trampilla en el plazo máximo de 24h. La manera de poner estos hechos en conocimiento de La Trampilla es mediante correo electrónico. En este caso le enviaremos otro producto igual en el plazo más breve posible o le devolveremos el dinero si no bubiese posibilidad de envío de otra unidad.

Tecnología

¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página de La Trampilla correctamente?

La página de La Trampilla está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 6 o superior, Mozilla Firefox 1.5 o superior y Safari 2 o superior.

¿Qué resolución de pantalla necesito?

1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

¿Es seguro comprar en La Trampilla?

Sí. Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de sus compras y de sus datos.